Uang ketelen di ATM? jangan panik
pagi guys kali ini aku ingin sharing tentang uang aku yang ketelen di ATM minggu lalu, jadi aku setoran di mesin ATM CRM yaitu mesin ATM yang bisa melakukan transaksi setor tunai dan tarik tunai, waktu itu kenapa aku terbiasa setor tunai di ATM adalah atas saran security pihak bank, dan aku belum tahu letak dimana ATM yang bisa setor tunai, kebanyakan mesin ATM yang ada sekarang adalah tarik tunai, mungkin jika ada 4 mesin ATM yang disediakan bank maka 3 untuk tarik Tunai dan 1 memiliki fungsi tarik dan setor tunai. kebetulan kasus ini terjadi disalah satu bank negara.
aku biasanya setor tunai sore hari di ATM, sekalian berangkat kerja. aku mempunyai 2 rekening bank, dan kebetulan letak 2 bank ini saling berhadapan, yang satu bank syariah dan satu bank negara. aku lebih dominan menggunakan bank negara, karena alesan tertentu hehe. tapi waktu sore hari niatnya aku mau setorkan uang di ATM syariah, biar aku tidak puter arah. karena waktu itu aku melintasi bank syariah walaupun aku ingin setor di bank negara sebrangnya. jadi nanti jika sudah masuk di rekening Syariah aku tinggal Transfer melalui M-Banking ke bank negara.
lanjut aku setoran di bank syariah, ketika uang aku masukan, dan ada suara mesin hitung, kupikir ini normal dan berjalan baik, tepat pada layar rincian total uang aku, hingga pecahan uang aku terlihat jelas, ketika aku menekan tombol setor, tiba-tiba layar ATM memberitahu bahwa saat ini sedang terjadi kendala dimesin ATM dan tidak bisa melakukan transaksi, kemudian uang yang aku setor keluar otomatis, dari situ aku ambil uangnya, dan kemudian kartu ATM keluar.
ah aku pikir sial sekali ini harus ke ATM bank negara diseberang jalan, maka aku berjalan sedikit lalu ke mesin ATM bank negara tersebut. nah semua berjalan seperti biasa dari masukan kartu, masukan pin ATM, lalu pilih menu setor tunai hingga lobak tempat uang setor tunai terbuka, bedanya di ATM bank Negara ini adalah kita harus memisahkan pecahan uang 100 ribu dan 50 ribu, karena jika kita campur keduanya otomatis transaksi gagal dan tidak berjalan. lanjut aku taruh pecahan uang 100 ribu di lobak ATM tersebut dan kemudian menutup, nah anehnya suara mesin hitung ATM tidak berjalan seketika itu aku gugup dan was-was karena nominal yang aku setorkan lumayan besar. jadi dilayar ATM itu terjadi transaksi Eror dan langsung diarahkan ke transaksi selesai, nah aku tekan yes kemudian ATM keluar, tapi anehnya uang aku tidak kembali, aku menyimpulkan uang aku ketelen di mesin ATM tersebut.
setelah itu aku panik dan sempet coba buka lobak itu hehe karena panik, tapi tidak mungkin kan hehe. lanjut aku keluar ke pos security yang kebetulan letaknya disamping ATM tersebut, aku bilang bahwa uangku sudah masuk tapi muncul struk error, oh ya disini aku dapet struk error dari mesin tersebut
lalu security tersebut bilang ke aku “coba cek terlebih dahulu saldo di M-Bankingnya siata tahu masuk, aku jawab “tidak ada pak” lalu security tersebut memberi opsi ingin telpon call center bank atau lapor langsung besok. aku mikir jika telpon call center bank takut lama, dan lagi ini kejadianya di ATM cabang daerah aku, lalu aku bilang ke security aku ingin lapor offline besok saja, dari situ aku sempet terdiam gak terbayang uang yang akan aku pakai tertelan dengan cepat.
lalu besoknya aku pergi ke bank tersebut dan diarahkan ke custumers services bank tersebut, jadi waktu aku melapor kejadian uang ketelan aku memberikan informasi sebagai berikut.
1. buku tabungan, KTP asli, dan Kartu ATM.
disini bank akan cek terlebih dahulu rekening kita, biasanya bank akan mengetahui transaksi yang kita ketahui walaupun gagal.
2. jelaskan kronologi kenapa bisa tertelan, jadi aku menjelaskan kronologinya dari nominal, setor tunai di ATM mana, hingga pecahan uang berapa yang aku setorkan
3. dari sini kita membuat pengaduan pelaporan dengan mengisi form aduan, disitu ada keterangan menjelaskan kejadian kendala nasabah, maka kalian harus mengisi kejadian yang menimpa kalian.
4. bank akan verifikasi, dan membuat nomer pengaduan, disini bank akan meminta maaf kendala yang terjadi. maka setelah selesai bank akan memberi tahu maksimal penyesaian masalah, perlu di garis bawahi, setiap bank membutuhkan waktu penyelesaian masalah yang berbeda-beda jadi kalian harus bersabar, waktu aku itu di beritahu 1 x 24 jam, jika uang belum masuk maka tunggu 20 hari jam kerja, tidak termasuk libur kerja atau weekend.
aku kejadian hari rabu 1 november 2023, lalu mengadu 2 november, dan hari 4 dan 5 weekend tidak dihitung karena hari libur kerja, jadi pas tanggal 6 uang sudah masuk ke rekening aku, total hanya 2 hari kerja, masalah setor tunai sudah selesai.
itulah gimana cerita aku uang ketelen, nah buat kalian yang mengalami kejadian yang sama seperti aku, tidak usah panik apalagi sampe marah-marah hehe, rasa takut boleh, tapi jangan berlebihan, pasti bank akan menyelesaikan permasalahan kita.
